WhatsApp: più di 50 statistiche che le aziende devono conoscere nel 2026

WhatsApp è l’app di messaggistica più popolare al mondo, grazie anche alle sue funzioni ricche e interattive. WhatsApp Business è diventato uno strumento indispensabile per le aziende che vogliono raggiungere il proprio pubblico e generare vendite e contatti, nonché per i team del servizio clienti che vogliono fornire risposte rapide. Continua a leggere per scoprire come viene utilizzata l’app oggi e le prospettive future, con oltre 50 statistiche WhatsApp.

Statistiche WhatsApp: i dati principali

• Nel 2025, WhatsApp ha raggiunto la quota di 3,3 miliardi di utenti attivi, segnando una crescita del 6,7% rispetto ai dati di metà 2024. Questo incremento ha superato le previsioni di Meta, che stimavano il raggiungimento di 3,14 miliardi di utenti entro il 2025.
• WhatsApp è la app di messaggistica più popolare al mondo, e contende a Facebook il primo posto tra le piattaforme di social network.
• Nel 2026, il 90,1% degli utenti internet italiani tra i 16 e i 64 anni dichiara di utilizzare WhatsApp ogni mese.
• Sempre in Italia, WhatsApp viene utilizzata mediamente per 19 ore al mese.

Il percorso di WhatsApp dal 2009

WhatsApp è stata lanciata nel 2009 dal programmatore Brian Acton e da Jan Koum, un dipendente di Yahoo! – il nome deriva dalla frase “What’s up” (trad. “che succede? Come va?”)

• WhatsApp è stato fondata in America e inizialmente era stata progettata per gli iPhone, ma poi è stata lanciata per Android e Blackberry.
• Grazie alla sua crescente popolarità, nel 2011 ha ricevuto un investimento di 8 milioni di dollari dalla società di venture capital Sequoia Capital per una quota del 15% e altri 50 milioni di dollari nel 2013
• Nel febbraio 2014, l’app è stata acquistata da Facebook per 21,8 miliardi di dollari
• Nel 2016 ha introdotto funzioni come la crittografia end-to-end e le videochiamate.
• Nel 2018 è stato lanciato WhatsApp Business, in modo che le aziende potessero utilizzarlo per il marketing e altre comunicazioni.
• Oggi WhatsApp è di proprietà di Meta, che possiede anche Facebook e Instagram.

Chi utilizza WhatsApp oggi?

Aziende di tutte le dimensioni utilizzano gli strumenti interattivi di WhatsApp (come gli annunci click-to-chat, i chatbot e le funzionalità avanzate) per raggiungere i propri clienti e migliorare le proprie comunicazioni. I consumatori utilizzano l’applicazione standard gratuita per chattare con familiari e amici e per ricevere le ultime offerte e notizie dai loro marchi preferiti.

Paesi 

• WhatsApp è disponibile in oltre 180 paesi e supporta più di 60 lingue, consolidandosi come leader assoluto in mercati chiave come India (853 milioni di utenti) e Brasile (148 milioni)
• L’app è vietata in Cina, Corea del Nord, Siria e Iran. Dal febbraio 2026 è vietata anche in Russia.
• Negli USA WhatsApp ha raggiunto i 124 milioni di utenti attivi (Q2 2025) e guida la classifica dei download su Apple App Store con circa 7 milioni di nuove installazioni a trimestre.

Dispositivi 

• Dal Google Store WhatsApp risulta essere stata scaricata oltre 10 miliardi di volte.
• È la terza applicazione di social network più scaricata sull’Apple Store.
• WhatsApp è stato scaricato 35,14 milioni di volte a livello globale nel dicembre 2025.

Utenti  

• Nel 2026 il 52,3% degli utenti di WhatsApp nel 2024 è di sesso maschile e il 47,7% di sesso femminile.
• Gli utenti devono avere almeno 13 anni per potervi accedere tramite un account standard. Dal marzo 2026 Meta ha introdotto la possibilità di account supervisionati dai genitori per minori di 13 anni, con funzioni limitate.
• Tra i ragazzi italiani nella fascia d’età 18-24 anni, WhatsApp è la piattaforma più utilizzata (89,4%).
• Il gruppo di utenti più numeroso è quello dei Millennial, che rappresentano circa il 36% della base utenti totale, mentre la fascia d’età 26-35 anni è il segmento singolo più attivo (27%).

WhatsApp Business 

• WhatsApp Business aveva circa 200 milioni di utenti attivi mensili (MAU) a livello globale nel 2020. Nel corso del 2025 il MAU di WhatsApp Business è più che triplicato raggiungendo i 764,38 milioni, con una proiezione che punta verso gli 800 milioni per la fine del 2026.
• Nei primi dieci mesi del 2025 (fino a ottobre), l’app ha registrato 170,9 milioni di nuovi download.
• Nel 2023, l’app ha generato oltre 382 milioni di dollari in tutto il mondo. Nel 2024 si stima che abbia generato circa 1,785 miliardi di dollari: un balzo enorme, trainato dall’adozione massiccia delle WhatsApp Business API da parte di grandi aziende.
• Oltre 175 milioni di utenti ogni giorno inviano messaggi agli account WhatsApp Business.

Uso del cellulare

Con i numerosi canali a disposizione dei brand, la comunicazione mobile rimane uno dei modi più veloci per raggiungere e coinvolgere i clienti. Le aziende che utilizzano WhatsApp per inviare messaggi hanno anche accesso alle notifiche di lettura per seguire i messaggi/leads e per fare report sulle prestazioni.

• Gli smartphone nel mondo sono oltre 7,58 miliardi. La penetrazione globale della telefonia mobile è del 93%.
• Quasi il 90% dei clienti non risponde al telefono a numeri sconosciuti
• Ci sono oltre 1,56 miliardi di utenti iPhone nel mondo, mentre si stima che siano stati venduti circa 1,1 miliardi di smartphone Android nel solo 2025.
• L’utente medio di smartphone controlla il proprio cellulare 58 volte al giorno.

Numero di messaggi inviati

• Nel 2023 sono stati inviati su WhatsApp circa 150 miliardi di messaggi al giorno, pari a circa 1,73 milioni di messaggi inviati al secondo.
• Il tempo medio giornaliero stimato di screen time di WhatsApp è di 38 minuti per utente.
• In media, gli utenti trascorrono tra le 17 e le 20 ore al mese su WhatsApp. In Italia la media mensile si attesta intorno alle 19 ore.

Per cosa viene usato WhatsApp?

• Ogni giorno vengono inviati oltre 150 miliardi di messaggi (testo, foto e video ad alta risoluzione) e 7 miliardi di messaggi vocali.
• Tra il 41% e il 57,5% dei messaggi inviati su WhatsApp ha origine in una chat di gruppo con più di due persone.
• Ogni giorno vengono effettuate oltre 2 miliardi di chiamate vocali e video su WhatsApp

WhatsApp marketing 

Le aziende che utilizzano WhatsApp Business per il marketing hanno ottenuto risultati impressionanti:

• Tasso di risposta alle domande tre volte più veloce
• Tasso di risoluzione delle domande dei clienti del 91%
• Oltre la metà (57%) dei nuovi contatti ottenuti grazie alle funzioni di messaggistica automatica di WhatsApp
• Il volume dei call center è diminuito di un terzo
• 30.000 richieste di assistenza clienti tramite WhatsApp ogni mese
• Chi ha adottato la messaggistica automatica ha registrato un calo del 36% dei costi dei call center

La nostra ricerca Consumatori Connessi ha rilevato che WhatsApp è uno dei modi più popolari per entrare in contatto con i clienti:  

• L’83% dei consumatori italiani è propenso a rispondere a un messaggio WhatsApp di un’azienda
• Quasi il 70% smetterebbe di utilizzare un’organizzazione se la qualità della comunicazione fosse scarsa
• Il 92% ha dichiarato che la personalizzazione li incoraggia ad agire almeno in parte
• Il 58% si fida delle organizzazioni con un ID mittente verificato
• Il 54% dei clienti afferma che i contenuti rich di WhatsApp incoraggiano il coinvolgimento
• Le conversazioni avviate dagli utenti sono in crescita, il che rende WhatsApp popolare per il marketing, la fidelizzazione e l’assistenza clienti

Altre statistiche di settore rivelano che:

• Due terzi dei clienti effettuano un acquisto dopo aver chattato con un brand attraverso WhatsApp
• Quasi tre quarti (69%) sono più propensi ad acquistare da un brand se questo ha WhatsApp
• Il 66,7% degli utenti concorda sul fatto che la piattaforma sia facile da usare.

Il futuro di WhatsApp 

Entro la fine del 2026, si stima che il valore delle transazioni effettuate direttamente tramite chatbot e chat aziendali su WhatsApp supererà i 25 miliardi di dollari a livello globale

Come dimostrano le statistiche WhatsApp, sempre più aziende riconoscono il potenziale di WhatsApp per coinvolgere e connettersi con i clienti. Ha una portata ineguagliabile in diversi mercati e rimane uno dei canali preferiti dai consumatori.

Il modo migliore per un’azienda di sfruttare al massimo le potenzialità di WhatsApp è quello di utilizzare una piattaforma in grado di connettersi con le API di Meta. Esendex, in quanto Meta Business Partner, il provider ideale per accompagnare le aziende nel processo di onboarding e implementazione. Per avere maggiori informazioni su WhatsApp Business Platform compila il form qui sotto.