Negli ultimi anni, WhatsApp è diventato uno dei canali di comunicazione più utilizzati al mondo, con quasi 3 miliardi di utenti attivi mensili. Questo lo rende uno strumento potentissimo non solo per la messaggistica personale, ma anche per il marketing aziendale. Se stai cercando nuovi modi per interagire con i tuoi clienti, WhatsApp Marketing (ovvero tutte le strategie e le azioni di marketing attuabili attraverso WhatsApp, compresa la pubblicità) potrebbe essere la soluzione ideale. In questo post esploreremo come fare marketing con WhatsApp, offrendo consigli pratici e strategie efficaci per sfruttare al meglio questo canale.
Perché scegliere WhatsApp per il marketing?
WhatsApp è una app di messaggistica semplice e immediata, con un tasso di apertura dei messaggi che arriva fino al 99%. Questo significa che le tue comunicazioni hanno praticamente la certezza di essere lette dai destinatari. Inoltre, WhatsApp permette una comunicazione più personale e diretta, che può aumentare la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
Si può fare pubblicità con WhatsApp?
Chiariamo subito. La risposta breve e diretta alla domanda “si può fare pubblicità via WhatsApp?” è sì: si può fare, utilizzando nel modo corretto gli strumenti giusti.
Ancora oggi circolano online informazioni datate e non più corrette. Fino a qualche anno fa, effettivamente, non era consentito fare pubblicità su WhatsApp. Con WhatsApp Business Platform è invece possibile inviare comunicazioni massive e gestire vere e proprie campagne pubblicitarie, e più in generale attività di marketing.
Importante: con WhatsApp Business Platform si possono inviare comunicazioni massive via WhatsApp a tutti i contatti che hanno dato il consenso e non solo ai contatti che hanno salvato in rubrica il numero dell’azienda. E questo è solo uno dei tanti vantaggi di utilizzare la versione Platform di WhatsApp Business rispetto alla versione standard.
Fare marketing con WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform consente di sfruttare la potenza di WhatsApp per fare marketing a 360 gradi. Si possono quindi:
- effettuare campagne promozionali
- comunicare offerte speciali
- inviare codici sconto
- inviare periodicamente volantini digitali o newsletter
- presentare nuovi prodotti o servizi
- creare opportunità di upsell / cross sell
- inviare inviti per nuove aperture o altri eventi
Tutto ciò e altro ancora si può fare con grande semplicità e velocità nella piattaforma Studio di Esendex attraverso la creazione e l’utilizzo di template, ovvero modelli di messaggio che Meta deve approvare preventivamente. Nel caso di Esendex, Business Partner ufficiale di Meta, i tempi di approvazione dei template sono brevissimi: una questione di pochi minuti, spesso di pochi secondi.
Segmentazione e personalizzazione
Una delle chiavi del successo nel marketing è la personalizzazione. Con WhatsApp Business Platform puoi effettuare invii destinati solo a determinati gruppi di contatti, segmentando in base a vari criteri, come la posizione geografica, gli interessi o lo storico degli acquisti. Utilizza queste informazioni per inviare messaggi personalizzati, offrendo promozioni o consigli mirati che rispondono alle esigenze specifiche di ciascun cliente. Impostando i template con i campi dinamici, la personalizzazione dei messaggi è facile ed efficace: puoi chiamare ogni contatto con il suo nome e presentare contenuti specifici per ogni destinatario, mantenendo la portata massiva della comunicazione.
Creazione di contenuti multimediali coinvolgenti
WhatsApp non è solo testo: puoi inviare immagini, video, documenti e messaggi vocali. Sfrutta questi strumenti per creare contenuti multimediali coinvolgenti che catturino l’attenzione del tuo pubblico. Ad esempio, potresti inviare video tutorial, presentazioni di prodotti o immagini di dietro le quinte per far sentire i tuoi clienti più vicini al tuo brand.
WhatsApp Business Platform: oltre il marketing, il Conversational Messaging
WhatsApp Business Platform consente di utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione diretta per varie necessità, non solo marketing in senso stretto ma anche per inviare notifiche interattive o effettuare conversazioni in ambito assistenza clienti. Grazie alla natura immediata di WhatsApp, puoi rispondere rapidamente alle domande dei clienti, risolvere problemi e fornire supporto. Un servizio clienti reattivo e disponibile su WhatsApp può aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Per gestire un grande volume di messaggi, i chatbot possono essere una soluzione efficace. Con un chatbot, puoi automatizzare le risposte alle domande più comuni, guidare i clienti attraverso un processo di acquisto o raccogliere feedback. Questo ti consente di risparmiare tempo e di offrire un servizio rapido e efficiente, 24 ore su 24.
WhatsApp Business Platform è in sostanza lo strumento cruciale nel creare un flusso virtuoso di Conversational Messaging, in grado di rivoluzionare la Customer Experience. Noi di Esendex siamo qui per supportarti in ogni fase del tuo viaggio nel WhatsApp Marketing. Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti a integrare WhatsApp nella tua strategia di comunicazione aziendale.
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Alessandro Pogliani
Vecchio lupo di mar-keting, non-nativo ma cittadino digitale a tutti gli effetti, sono appassionato di musica ed entusiasta di dare il mio piccolo contributo alla digital transform-action. Mi occupo di marketing e comunicazione dal millennio scorso: prima di diventare Marketing Campaign Manager per Esendex ho lavorato per varie aziende in vari mercati (agenzie internazionali di pubblicità, telefonia mobile, fashion, retail, luxury, editoria specializzata). L'ambito digitale è diventato via via sempre più rilevante e strategico: ho sviluppato sul campo (e con corsi certificati) competenze specifiche di data analysis, SEO e SEA, rimanendo costantemente aggiornato sui continui update e salti di paradigma che stanno investendo questo mondo ormai intrinsecamente phygital.
